南安市 经验: 学历:大专
任职条件： 1、大专以上 2、机械、电子、管理或其他相关专业 3、客户服务、法律知识、公共关系培训 4、8年以上工作经验，3年以上品保、售后管理经验，有行业经验的优先 5、很强的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力 6、强烈的责任心、敬业、为人诚实正直，工作原则性强 岗位职责： 1、根据行业发展、品牌战略、市场需求负责质量标准、质量检验操作细则的制定和贯彻落实，对工艺规程中检验工序的设置给予审查； 2、组织五金、浴室柜、陶瓷、包材等进厂检验、生产过程中的分析检验、产品的分析检验及产品等级鉴定等全过程的质量检验工作； 3、分析产品产生质量问题的原因，协调、组织实施纠正、预防措施； 4、负责制定售后服务标准，建立标准服务程序。 5、负责建立和维护全国经销商的售后服务网络，并对经销商的售后服务人员进行培训，提高维修技能和售后服务的水平； 6、负责跟进客诉接待、处理，建立投拆档案及数据分析。 7、负责质量事故/重大事故索赔的调查和处理，及时提出处理方案，及纠正预防措施跟踪 8、负责对客户有关产品质量投诉或服务质量投诉与意见处理结果的信息传递，并提出整改建议及整改结果的跟踪。 9、负责对产品质量投诉和服务信息反馈进行分析，及时汇总质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等相关部门。 10、负责指导市场工程产品的安装工作 11、负责不定期的对客户进行拜访、回访，逐步完善服务的各项制度，提高服务质量； 12、负责定期组织客户满意度的调查，并对调查结果进行分析，对调查中发现的问题要及时提出整改建议，并跟踪整改结果； 13、负责对经销商、代理商的技术指导与培训。 14、内部团队管理工作